Управление и организация в сфере услуг
Заглавие | Управление и организация в сфере услуг |
---|---|
Рубрика | Экономика предприятия |
Сведения об ответственности | К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; Пер. с англ. Н. Левкиной; под ред. В.В. Кулибановой |
Автор(ы) | Кулибанова В. В., Мердик Р., Рассел Р., Рендер Б., Хаксевер К. |
Редактор(ы) | под ред. |
Сведения об издании | 2-е изд. |
Место издания | СПб. |
Издательство | Питер |
Год издания | 2002 |
Количество страниц | 752 |
Аннотация | Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг. В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами. Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность. |
Авторский знак | У67 |
Инвентарный номер | 3963 |
Дата поступления | 2004-05-24 |
Стоимость | 251.00 руб. |
ISBN | 5-318-00376-1 |
Расположение | Волнц |