Управление и организация в сфере услуг

ЗаглавиеУправление и организация в сфере услуг
РубрикаЭкономика предприятия
Сведения об ответственностиК. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; Пер. с англ. Н. Левкиной; под ред. В.В. Кулибановой
Автор(ы)Кулибанова В. В., Мердик Р., Рассел Р., Рендер Б., Хаксевер К.
Редактор(ы)под ред.
Сведения об издании2-е изд.
Место изданияСПб.
ИздательствоПитер
Год издания2002
Количество страниц752
АннотацияКнига посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг. В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами. Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность.
Авторский знакУ67
Инвентарный номер3963
Дата поступления2004-05-24
Стоимость251.00 руб.
ISBN5-318-00376-1
РасположениеВолнц