Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал...

ЗаглавиеБезупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
РубрикаЭкономика предприятия
Сведения об ответственностиА. Вайнцвейг
Автор(ы)Вайнцвейг А.
Редактор(ы)под ред.
Место изданияМ.
ИздательствоДобрая книга
Год издания2006
Количество страниц152
АннотацияВы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.
Авторский знакВ17
Инвентарный номер4920
Дата поступления2006-04-07
Стоимость259.00 руб.
ISBN5-98124-089-Х
РасположениеВолнц