Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал...
Заглавие | Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем |
---|---|
Рубрика | Экономика предприятия |
Сведения об ответственности | А. Вайнцвейг |
Автор(ы) | Вайнцвейг А. |
Редактор(ы) | под ред. |
Место издания | М. |
Издательство | Добрая книга |
Год издания | 2006 |
Количество страниц | 152 |
Аннотация | Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним. |
Авторский знак | В17 |
Инвентарный номер | 4920 |
Дата поступления | 2006-04-07 |
Стоимость | 259.00 руб. |
ISBN | 5-98124-089-Х |
Расположение | Волнц |