| Наименование статьи | Развитие и применение концепции маркетинга взаимоотношений на промышленном рынке |
|---|
| Страницы | 240 |
|---|
| Аннотация | Изменения рыночной среды ставят перед управлением маркетинговой деятельностью промышленных предприятий задачи наиболее эффективного взаимодействия с потребителем, решение которых, по мнению авторов, возможно при реализации концепции маркетинга взаимоотношений. Несмотря на то, что процесс построения и развития отношений с клиентами является объектом исследования уже многие десятилетия, маркетинг взаимоотношений пока остается одним из наименее понятных и изученных вопросов в теории маркетинга. В этой связи целью настоящей работы является исследование эволюции концепции маркетинга взаимоотношений, выделение характеристик маркетинга на промышленном рынке, специфики деловых взаимоотношений, отличных от взаимоотношений на рынке индивидуального потребителя, которые позволят разработать эффективную стратегию управления взаимоотношениями с ключевыми потребителями промышленного предприятия. Авторы анализируют модели комплекса маркетинга «4С» и «4R», как наиболее адекватные для выстраивания долгосрочных отношений с потребителями, и предлагают алгоритм управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на промышленном рынке. Авторский подход к управлению взаимоотношениями с потребителями на промышленном рынке апробирован на предприятии - производителе профильно-погонажных изделий из поливинилхлорида в Свердловской области. |
|---|
| Ключевые слова | парадигма маркетинга, маркетинг взаимоотношений, промышленный рынок,управление отношениями с потребителем, модель "4с", комплекс маркетинга "4r" |
|---|
| Журнал | Журнал экономической теории |
|---|
| Номер выпуска | 2 |
|---|
| Автор(ы) | Капустина Л. М., Изакова Н. Б. |
|---|