| Аннотация | Актуальность темы обусловлена широким спектром конкурирующих концепций маркетинга отношений, рассогласованность которых в последнее десятилетие только возрастает [5]. Неоднозначность терминологического аппарата, системы методик и метрик значительно осложняет процессы сохранения и развития конкурентных преимуществ компаний в условиях высокой турбулентности современного потребительского рынка. Компаративный анализ научных позиций показал их ограниченность, ориентированность на решение каких-либо конкретных проблем и недостаточность для формирования общей платформы исследований. Дискуссионность проблематики, ее теоретическая и практическая значимость обусловили выбор цели и систему взаимосвязанных задач исследования. Целью данной статьи является обзор отечественной и доступной зарубежной литературы по теоретическим проблемам маркетинга отношений, результаты которого могут внести определенный вклад в процесс формирования общей платформы дальнейших исследований. В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотрены исторические аспекты развития маркетинга отношений, выделены этапы его формирования, произведен детальный анализ причин, обусловивших его появление. Рассмотрены имеющиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых основные точки зрения относительно дефиниции маркетинга отношений, систематизированы подходы к его определению, классифицированы научные школы маркетинга отношений. Сделан вывод о том, что при разнообразии научных позиций общим для всех является ценностно-ориентированный подход, долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество компании с потребителем в процессе совместного создания экономической ценности. Полученные результаты могут быть использованы региональными, муниципальными органами власти, а также менеджерами компаний, реализующими концепции маркетинга отношений, как важнейшие элементы механизма обеспечения их конкурентоспособности с учетом трансформации современного потребительского рынка. Основные методы исследования: монографический, анализа и синтеза, сравнительный, группировок, наблюдения, системный, комплексный. |
|---|