| Аннотация | Когда рынок полиграфического оборудования в России только формировался, продавцу, чтобы считаться успешным, достаточно было просто продать технику, а дальше — хоть трава не расти. После покупки клиент нередко оставался один на один со своими проблемами. С ростом числа фирм-продавцов и, следовательно, с усилением конкурентной борьбы вообще и борьбы за заказчика, в частности, ко многим поставщикам пришло понимание того, что просто продавать уже недостаточно, надо оказывать клиенту дополнительные услуги и даже более того стать для клиента надежным партнером, готовым решать все его проблемы и способствовать развитию его бизнеса. В этот момент многие фирмы-поставщики стали создавать сервисные службы, склады запчастей и др. Тогда-то впервые и появилось модное понятие «технологическая поддержка клиента». Чтобы разобраться, что стоит за этим красивым словосочетанием, редакция журнала «Полиграфия» провела опрос среди специалистов фирм-поставщиков, отвечающих за это направление деятельности. Им было предложено ответить на следующие вопросы:
1. Что лично Вы вкладываете в понятие «технологическая поддержка»?
2. Как организована технологическая поддержка клиентов на Вашей фирме?
3. Каковы наиболее частые причины обращения клиентов за технологической поддержкой?
|
|---|