| Наименование статьи | Повышение качества услуг как инструмент управления конкурентоспособностью гостиничного предприятия |
|---|
| Страницы | 138 |
|---|
| Аннотация | Цель: проведение оценки и обоснование влияния качества гостиничных услуг на формирование конкурентных преимуществ предприятий гостиничного хозяйства.
Методы: сравнительный анализ, обобщение, социологический опрос, методы парных сравнений и визуализации.
Результаты: обоснована необходимость повышения конкурентоспособности предприятий гостиничного хозяйства с учетом особенностей предоставляемых услуг и состояния рынка гостиничных услуг; доказана зависимость конкурентоспособности предприятия от качества предоставляемых гостиничных услуг; составлена матрица парных сравнений критериев качества гостиничных услуг на основе использования значений шкалы относительной важности.
Научная новизна: развит научно-методический подход к оценке критериев качества предоставляемых гостиничных услуг, отличительная особенность которого состоит в выделении основных критериев, определяющих качество гостиничных услуг с позиции клиента, и определении вектора их приоритетов.
Практическая значимость: создание возможностей для формирования конкурентных преимуществ предприятий гостиничного хозяйства и усиления их конкурентных позиций на рынке гостиничных услуг. |
|---|
| Ключевые слова | предприятие гостиничного хозяйства, качество гостиничных услуг, конкурентное преимущество, конкурентоспособность |
|---|
| Журнал | Актуальные проблемы экономики и права |
|---|
| Номер выпуска | 4 |
|---|
| Автор(ы) | Донец А. А. |
|---|