| Наименование статьи | Развитие конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений на основе программы лояльности |
|---|
| Страницы | 191 |
|---|
| Аннотация | Цель: выявить группы лояльности потребителей к наиболее известным медицинским учреждениям и разработать программу лояльности внутренних и внешних потребителей лечебно-профилактического учреждения.
Методы исследования: маркетинговое исследование на основе выборочного личного опроса и количественного анализа собранной первичной информации.
Результаты: выявлены группы лояльности к наиболее известным медицинским учреждениям и определено, что доля лояльных потребителей, относящихся к группе «промоутеры» недостаточна высока, а велика доля пациентов, относящихся к группам «нейтралы» и «критики». Данные легли в основу разработки программы лояльности.
Научная новизна: впервые выявлены факторы лояльности и определен уровень лояльности потребителей к наиболее известным частным лечебно-профилактическим учреждениям; разработана Программа лояльности потребителей к лечебно-профилактическому учреждению.
Практическая значимость: использование лечебно-профилактическими учреждениями программы повышения лояльности потребителей приведет к увеличению числа лояльных клиентов и увеличению прибыли. |
|---|
| Ключевые слова | конкурентные преимущества, лояльность потребителей, лояльность персонала, факторы лояльности, качество, доверие |
|---|
| Журнал | Актуальные проблемы экономики и права |
|---|
| Номер выпуска | 4 |
|---|
| Автор(ы) | Файзханова А. Л. |
|---|