| Наименование статьи | Экономическая эффективность взаимоотношений «продавец-клиент» в интернет-торговле |
|---|
| Страницы | 169 |
|---|
| Аннотация | В статье рассмотрены экономические предпосылки поведения фирмы в онлайн-среде при переходе к новому формату взаимодействия с клиентами. Принципиальным отличием новой системы взаимодействия «продавец-клиент» является глубокая взаимная интеграция агентов. Однако не для всех компаний лояльность потребителя и его интеграция в бизнес-процессы несет экономический смысл. Экономическая теория не объясняет данный феномен. В статье сделана попытка восполнить этот пробел. Даны оценки сегментов, в которых лояльность клиента важна. Описана модель оценки экономической эффективности перехода на новый уровень системы «продавец-клиент». |
|---|
| Ключевые слова | менеджмент инноваций, лояльность, взаимодействие с клиентом, интернет-маркетинг |
|---|
| Журнал | Вестник Института экономики Российской академии наук |
|---|
| Номер выпуска | 4 |
|---|
| Автор(ы) | Быковский Г. В. |
|---|