| Наименование статьи | В2В и удовлетворение клиентов: взаимосвязь и взаимовлияние |
|---|
| Страницы | 96 |
|---|
| Аннотация | Настоящее исследование направлено на изучение взаимосвязи В2В с удовлетворением и лояльностью клиентов на основе анализа публикаций Scopus и ведущих российских журналов за последние 11 лет. Цель данного исследования - установить степень взаимосвязи В2В и уровня удовлетворенности клиентов в интересах повышения их лояльности. На основе сравнительного анализа определений раскрыта сущность понятий «удовлетворение клиентов», «лояльность» и В2В. При этом предложено ввести классификацию В2В в зависимости от сферы функционирования. В работе графически изображена структура В2В-рынка, и на основе изученных данных построена модель взаимосвязи В2В с заказчиком и потребителем. |
|---|
| Ключевые слова | Удовлетворение клиентов, В2В, лояльность, повышение удовлетворенности клиентов |
|---|
| Журнал | Вестник национальной академии туризма |
|---|
| Номер выпуска | 4 |
|---|
| Автор(ы) | Рудченко В. Н. |
|---|