| Наименование статьи | Роль института жалоб в современной практике управления |
|---|
| Страницы | 92 |
|---|
| Аннотация | В статье обосновывается универсальный характер жалоб как нерыночного сигнала обратной связи. На современном этапе институт жалоб активно используется в социальных государствах и включает легальные формы общественного протеста. В России институт административных жалоб выполнял функцию обратной связи на протяжении всего исторического развития раздаточной экономики. В статье описаны этапы эволюции институциональных форм жалоб - от челобитных к административным жалобам, встроенным в иерархическую систему распределения ресурсов. Показан механизм использования жалоб при принятии решений на разных управленческих уровнях. Проведено сравнение российской и западной практики включения гражданских жалоб в процесс управления. В западных странах жалобы используются в государственном секторе при предоставлении общественных услуг. Акцент в статье сделан на трансформации института административных жалоб в гражданские формы, включающие легальные формы протестных акций. |
|---|
| Ключевые слова | институт административных жалоб, сигнал обратной связи, служебный труд, раздаточная экономика, гражданский протест. |
|---|
| Журнал | Регион: экономика и социология |
|---|
| Номер выпуска | 2 |
|---|
| Автор(ы) | Бессонова О. Э. |
|---|