| Аннотация | Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг на Ь2Ь-рынке (от англ. business to business) в целях организации эффективного взаимодействия промышленного предприятия с корпоративными клиентами. Основное внимание уделено значимости постоянного мониторинга удовлетворенности клиентов для повышения эффективности деятельности компании. Авторское исследование, основанное на трудах Н. Кано, Ж. -Ж. Ламбена, Р. Картера, А. Пара-шурамана, В. А. Зейтамл, Л. Л. Берри и других, описывает алгоритм изучения потребителей продукции промышленного назначения.
На основе проведенного авторами анализа влияния последствий экономического кризиса на состояние машиностроительной отрасли определяется положение ОАО «Пневмостроймашина» на рынке строительно-дорожной техники и предлагается методика оценки удовлетворенности корпоративных клиентов предприятия. Авторы приводят пример практического использования методики на ОАО «Пневмостроймашина» и дают ряд рекомендаций для повышения эффективности анализа. |
|---|
| Ключевые слова | удовлетворенность потребителя, ожидание потребителя, Ъ2Ъ рынок, продукция промышленного назначения, корпоративный клиент, методика оценки удовлетворенности потребителей, уровень сервиса, качество продукции, опросный лист, респондент, маркетинговое исследование, значимость параметра, показатель потребительской удовлетворенности, потребительская лояльность, первичный рынок, вторичный рынок |
|---|