| Аннотация | 0 CRM (Customer Relationship Management) написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой концепции. Многие специалисты предостерегают компании, хватающиеся за систему сбалансированных показателей, «управление знаниями», «реинжиниринг бизнес-процессов», bench marking, «человеческий фактор», от чрезмерного увлечения этими и многими другими модными веяниями, которыми мы обязаны консультантам и бизнес-школам. То же самое касается и CRM. Проблемы внедрения CRM заключаются не в технологии, на которую она опирается, а в том, что во многих организациях отсутствуют базовые условия для автоматизации бизнес-процессов. |
|---|