Статья "Как избежать аварий в бизнесе"

Наименование статьиКак избежать аварий в бизнесе
Страницы52
АннотацияКак предугадать препятствия, с которыми могут столкнуться сотрудники при работе с клиентами, и заранее предотвратить возможные проблемы? Как добиться того, чтобы удовлетворенность клиента качеством сервиса минимально зависела от человеческого фактора? Опытные водители знают, что во избежание аварии лучше смотреть не только на ту машину, которая едет прямо перед твоей, но и на ту, которая впереди нее. Этот принцип используется и в клиентоориентированном бизнесе. Важно знать, что может привести к «аварии» (т. е. потере клиента), уметь предугадывать такие ситуации и работать на опережение.
ЖурналУправление компанией
Номер выпуска11
Автор(ы)Горшкова Е., Бухаркова О.