| Аннотация | Бум потребительской активности и рост покупательной способности населения позволяют российским продавцам товаров и услуг не особенно задумываться об эффективной работе с потребителем. Но очень скоро ситуация изменится... Уже сегодня потребители в крупных городах делают выбор, ориентируясь не только на цену, но и на сервис и уровень обслуживания. О том, как строится работа с потребителем в корпорации Dell, рассказывается в бестселлере Стивена Хольцнера How Dell does it («ЭКСМО», 2008 г.). |
|---|