Статья "Коммуникативные барьеры в практиках оказания гражд..."
Наименование статьи | Коммуникативные барьеры в практиках оказания гражданам государственных услуг |
---|---|
Страницы | 75 |
Аннотация | Цель статьи – изучение коммуникативных барьеров, возникающих между предоставляющими государственные услуги специалистами и гражданами как их получателями. Использование социокоммуникативного подхода позволило выявить барьеры институционального и неинституционального характера при коммуникационном взаимодействии должностных лиц с гражданами. К первым авторы относят барьеры, связанные с трудностями понимания нормативных документов, неэффективной организацией оказания государственных услуг, ко вторым – барьеры, связанные с психоэмоциональными особенностями межличностного общения специалистов и получателей услуг. Обнаружены различия по отдельным аспектам проблемной коммуникации в зависимости от возраста, гендерной принадлежности, уровня дохода и образования респондентов. Определены способы устранения коммуникативных барьеров, позволяющие оптимизировать процесс оказания госуслуг. Это переход к формату онлайн коммуникации, дополнительная коммуникативная подготовка специалистов. |
Ключевые слова | государственная услуга; социокоммуникативный подход; барьеры в коммуникации; лингвосемантические барьеры; организационные барьеры; психоэмоциональные барьеры; практики оказания государственных услуг |
Журнал | Социологические исследования |
Номер выпуска | 1 |
Автор(ы) | Василькова В. В., Минина В. Н. |