Статья "Коммуникативные барьеры в практиках оказания гражд..."

Наименование статьиКоммуникативные барьеры в практиках оказания гражданам государственных услуг
Страницы75
АннотацияЦель статьи – изучение коммуникативных барьеров, возникающих между предоставляющими государственные услуги специалистами и гражданами как их получателями. Использование социокоммуникативного подхода позволило выявить барьеры институционального и неинституционального характера при коммуникационном взаимодействии должностных лиц с гражданами. К первым авторы относят барьеры, связанные с трудностями понимания нормативных документов, неэффективной организацией оказания государственных услуг, ко вторым – барьеры, связанные с психоэмоциональными особенностями межличностного общения специалистов и получателей услуг. Обнаружены различия по отдельным аспектам проблемной коммуникации в зависимости от возраста, гендерной принадлежности, уровня дохода и образования респондентов. Определены способы устранения коммуникативных барьеров, позволяющие оптимизировать процесс оказания госуслуг. Это переход к формату онлайн коммуникации, дополнительная коммуникативная подготовка специалистов.
Ключевые словагосударственная услуга; социокоммуникативный подход; барьеры в коммуникации; лингвосемантические барьеры; организационные барьеры; психоэмоциональные барьеры; практики оказания государственных услуг
ЖурналСоциологические исследования
Номер выпуска1
Автор(ы)Василькова В. В., Минина В. Н.