Статья "Как оценить результаты внедрения ITSM?"
| Наименование статьи | Как оценить результаты внедрения ITSM? |
|---|---|
| Страницы | 76 |
| Аннотация | В качестве средств для измерения результатов внедрения ITSM целесообразно использовать ключевые показатели производительности и оценку уровня зрелости процессов для сервисного управления. |
| Журнал | Директор информационной службы |
| Номер выпуска | 4 |
| Автор(ы) | Дунаев Г. |