| Аннотация | У каждой организации существуют две роли: «клиент» и «поставщик». Как поставщик она продает своим клиентам больше, чем просто продукцию и услуги. Она продает решения их проблем (в форме своей продукции и услуг). Современные организации ориентированы на превышение ожиданий клиентов, предоставляя им эмоциональный сервис. Для этого важно очень хорошо понять потребности различных заинтересованных сторон, выстроить качественные взаимоотношения между клиентом и поставщиком. Все, что нужно, - наладить коммуникацию, ведущую к взаимопониманию. А понимание - это способность посмотреть на проблему глазами, сердцем, умом другого человека. |
|---|