Статья "Эмпирические исследования лояльности клиента"

Наименование статьиЭмпирические исследования лояльности клиента
Страницы73
АннотацияК феномену лояльности клиента можно подходить как с позиции созданных предпосылок, так и полученных результатов. Меры по стимулированию потребителя целесообразно разделить на два вида — увеличивающие полезность услуги и усиливающие интенсивность контактов.
ЖурналПроблемы теории и практики управления
Номер выпуска6
Автор(ы)Герпотт Т. Й.