Статья "Эмпирические исследования лояльности клиента"
| Наименование статьи | Эмпирические исследования лояльности клиента |
|---|---|
| Страницы | 73 |
| Аннотация | К феномену лояльности клиента можно подходить как с позиции созданных предпосылок, так и полученных результатов. Меры по стимулированию потребителя целесообразно разделить на два вида — увеличивающие полезность услуги и усиливающие интенсивность контактов. |
| Журнал | Проблемы теории и практики управления |
| Номер выпуска | 6 |
| Автор(ы) | Герпотт Т. Й. |