| Наименование статьи | Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика |
|---|
| Страницы | 112 |
|---|
| Аннотация | Даются понятие «удовлетворенность потребителей бытовыми услугами» и методика оценки ее уровня. Предлагается использовать метод расчета интегрального индекса удовлетворенности персонала, метод учета рекламаций клиентов, метод определения средних балльных (процентных) оценок с учетом среднего коэффициента значимости, метод Кано. |
|---|
| Ключевые слова | удовлетворенность потребителей, оценка уровня удовлетворенности персонала, оценка уровня удовлетворенности населения, качество бытовых услуг |
|---|
| Журнал | Проблемы теории и практики управления |
|---|
| Номер выпуска | 1 |
|---|
| Автор(ы) | Рудакова О. |
|---|