| Аннотация | Актуальность. В данной статье автор приводит пример сокращения стоимости внедрения CRM системы за счет использования Agile технологии взамен классической модели водопада. Цель исследования состоит в доказательстве перспективности гибкой методологии управления проектом внедрения CRM системы как инструмента повышения операционной эффективности маркетинга и способа снижения издержек при управлении клиентской базой организации. Задачи исследования сводятся к анализу основных моделей управления проектами, использующихся при внедрении CRM системы в бизнес процессы отдела маркетинга. Результаты исследования. Проанализированы характерные особенности каскадной, спиральной и гибкой моделей управления проектами в сфере веб разработки и внедрения систем управления клиентской базой. По итогу анализа выявлены преимущества и недостатки каждой модели, относящиеся к предметной области исследования. Также был проведен сбор и анализ статистических данных, касающихся стоимости и сроков реализации основных бизнес процессов, входящих в CRM систему. На основе проведенного исследования автором предлагается использовать Agile модель разработки, дается ее определение, формулируются основные характеристики разработки CRMсистемы по подобной модели, дается описание компонентов модели. Итогом исследования стало сравнение затрат на разработку CRM по классической и гибкой модели. |
|---|