| Наименование статьи | Подходы к формированию показателей качества публичных услуг |
|---|
| Страницы | 194 |
|---|
| Аннотация | В статье рассматриваются основные методологические и практические проблемы формирования требований к качеству публичных услуг. Для решения выявленных проблем в работе предлагается пошаговая методика формирования научно обоснованной системы показателей качества публичных услуг. Первый шаг - разделение показателей качества на две группы в соответствии с теми нормативными актами, в которых они должны быть отражены. Второй шаг связан с использованием категории «интегральное качество публичной услуги». Третий и заключительный шаг - использование проблемно-ориентированного подхода к формированию системы показателей оценки качества конкретной публичной услуги или группы услуг. |
|---|
| Ключевые слова | публичные услуги, показатели качества, административные регламенты, государственные и муниципальные стандарты качества, проблемно-ориентированный подход |
|---|
| Журнал | Вопросы государственного и муниципального управления |
|---|
| Номер выпуска | 2 |
|---|
| Автор(ы) | Симагина О. В. |
|---|