| Наименование статьи | Система государственных услуг как объект мониторинга в Российской Федерации |
|---|
| Страницы | 66 |
|---|
| Аннотация | Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг является важным этапом в развитии всей системы государственных услуг в Российской Федерации. В статье наряду с теоретическими подходами к проблеме качества государственных услуг рассмотрены современные методики организации мониторинга государственных услуг как процесса взаимодействия потребителя с органами государственной власти в России и за рубежом. Приведены некоторые особенности представления результатов анализа российской системы государственных услуг на примере мониторинга, проведенного экспертами Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ в 2010 г. Сформулирован набор критериев для периодического отбора государственных услуг в последующие мониторинговые исследования. Предложены направления дальнейшего совершенствования процесса предоставления государственных услуг в Российской Федерации. |
|---|
| Ключевые слова | мониторинг государственных услуг, профиль регулирования государственной услуги, типовая траектория получения услуги, качество процесса оказания государственных услуг, критерии отбора государственных услуг в мониторинговые исследования |
|---|
| Журнал | Вопросы государственного и муниципального управления |
|---|
| Номер выпуска | 4 |
|---|
| Автор(ы) | Стырин Е. М., Плаксин С. М. |
|---|