| Наименование статьи | Независимая оценка получателями качества социальных услуг |
|---|
| Страницы | 27 |
|---|
| Аннотация | Одним из наиболее востребованных в международной практике механизмов государственного управления становится независимая оценка качества предоставляемых гражданам услуг. В статье описана методология и представлены результаты проведенного авторами комплексного исследования предмета и главного субъекта независимой оценки - получателей социальных услуг. На основе вторичного анализа массивов социологических исследований и микроданных Росстата, а также анализа мнений пользователей, размещенных в сети Интернет, была разработана методика и проведен социологический опрос о предпочтениях граждан при выборе организаций для получения социальных услуг. Сделан сравнительно-сопоставительный анализ опыта развитых стран по проведению независимой оценки и рейтингованию организаций социальной сферы. На основе модели Кано выявлены и описаны факторы удовлетворенности качеством социальных услуг, доказана полисубъектность и многофакторность независимой оценки получателями качества социальных услуг. |
|---|
| Ключевые слова | независимая оценка качества социальных услуг, открытые данные, публичный рейтинг, группы потребителей, полисубъектность оценки качества социальных услуг, факторы удовлетворенности, критерии качества социальных услуг |
|---|
| Журнал | Вопросы государственного и муниципального управления |
|---|
| Номер выпуска | 2 |
|---|
| Автор(ы) | Дмитриева Н. Е., Стырин Е. М., Ястребова Е. В. |
|---|