| Аннотация | Автор этой книги – Олег Чулыгин – как раз такой профессионал, соучредитель Центра стратегического консалтинга, автор методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет, по его собственным подсчетам, он участвовал в 700 консалтинговых проектах.
Книга состоит из советов и историй. Есть такая: предприниматель успешно торговал дешевыми диванами. И сам спал на них. Т.е. торговал тем, что любил. Понимал своих клиентов, знал их потребности – что им надо рассказать про этот диван, как он вписывается в квартиру. Бизнес развивался, предприниматель стал много зарабатывать и купил дорогую кровать. В какой‑то момент у него стали плохо продаваться дешевые диваны. Он перестал попадать в тренд, возил не тот ассортимент. Перестал понимать своего потребителя, потому что перестал им быть.
А вот собственник «ИКЕА» не слезал со «старого дивана». Всю жизнь ходил в простой одежде, спал на недорогой мебели. Отсюда чуткое понимание нужд своих клиентов. Вывод: бизнесмену нельзя отдаляться от своего потребителя. Необходимо всегда точно знать, для кого ты работаешь, общаться с ними. |
|---|