Статья "Компас ИТ-службы: управление уровнем услуг"

Наименование статьиКомпас ИТ-службы: управление уровнем услуг
Страницы82
АннотацияУправление уровнем услуг - задача, хорошо известная менеджерам ИТ-службы. Более широкий подход к решению проблемы внедрения процесса управления уровнем ИТ-услуг на основные модели ITIL/ITSM может обеспечить дальнейшее повышение отдачи от использования ИТ.
ЖурналДиректор информационной службы
Номер выпуска12
Автор(ы)Скрипкин К.