Статья "Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по..."
| Наименование статьи | Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование |
|---|---|
| Страницы | 103 |
| Аннотация | Необходима количественная оценка настроения потребителей и факторов успешной деятельности предприятий. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха. Предприятия используют национальный индекс удовлетворенности при определении лучших показателей, в рыночных исследованиях и управленческих моделях. |
| Журнал | Проблемы теории и практики управления |
| Номер выпуска | 4 |
| Автор(ы) | Брун М. |