Статья "Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по..."

Наименование статьиНациональный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование
Страницы103
АннотацияНеобходима количественная оценка настроения потребителей и факторов успешной деятельности предприятий. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха. Предприятия используют национальный индекс удовлетворенности при определении лучших показателей, в рыночных исследованиях и управленческих моделях.
ЖурналПроблемы теории и практики управления
Номер выпуска4
Автор(ы)Брун М.