Статья "Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по..."
Наименование статьи | Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование |
---|---|
Страницы | 103 |
Аннотация | Необходима количественная оценка настроения потребителей и факторов успешной деятельности предприятий. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха. Предприятия используют национальный индекс удовлетворенности при определении лучших показателей, в рыночных исследованиях и управленческих моделях. |
Журнал | Проблемы теории и практики управления |
Номер выпуска | 4 |
Автор(ы) | Брун М. |